Dreamforce, Salesforce sin flaggskip konferanse, ble avholdt i San Francisco i september og Axenon var selvsagt tilstede. Etter fire dager med konstant informasjonsstrÞm og utallige foredrag sÄ har vi satt sammen et lite sammendrag av de nyheter og innovasjoner som vi mener vil gi stor verdi for vÄre kunder.
Agentforce (AI)
AI var uten tvil âthe big topicâ og gjennomgĂ„ende for Dreamforce. Med lanseringen av Agentforce gir Saleforce deg, som navnet tilsier, en agent som kan utfĂžre oppgaver innen salg, service og marketing.
Agenten Sales Developer Representative (SDR) er en personlig favoritt. Agentforce SDR kan hĂ„ndtere salgsrelaterte henvendelser, âwarm upâ av leads via f.eks. epost som kanal (sender eposter og svarer pĂ„ eposter). Treningen av selve agenten er ogsĂ„ meget intuititvt, hvor du forer agenten med data (produktarkt, dokumenter med informasjon om ditt selskap, dine tjenester, hva som diferensierer deg og ditt tilbuds osv.) hvor dette leggest til grunn for hvordan din SDR Agent kommuniserer med dine leads og prospekter.
Men hva med nÄr agenten ikke har svaret? Da anbefales det at kunden tar en direkte dialog med en ansatt i selskapet, og agenten foreslÄr tidspunkt til et mÞte basert pÄ tilgjengelighet hvor kunden velger Þnsket tidspunkt, mÞtet bookes og rette ansatte blir varslet og fÄr en overlevering fra agenten om mÞtet som nÄ er booket.
Mer om Agentforce for SDR
Mer om Agentforce for Service
Agentforce fremstĂ„r mildt sagt som fremtiden nĂ„. Og med Salesforce sin âconsumption priced modelâ er det enkelt Ă„ beregne besparelser, samt har en lav risiko, Ă„ iverksette piloter pĂ„ Agentforce.
Salesforce Foundations
Salesforce annonserte pĂ„ Dreamforce at alle kunder med Sales Cloud Enterprise eller Service Cloud Enterprise (gjelder 99% av vĂ„re kunder) kostnadsfritt fĂ„r utvidet funksjonalitet gjennom tildeling av lisensen âSaleforce Foundationsâ.
Salesforce Foundations bestĂ„r av kapasiteter innen Marketing, eCommerce og Data Cloud. Utvidelsen gjĂžr at Sales Cloud / Service Cloud kunder kan utnytte sine kundedata enda bedre og etablere f.eks. kundereiser (Journeys) som salg og service kan innrullere kunder og leads i. Med eCommerce funksjonaliteten kan salg utstede lenker for Ă„ ta i mot betaling av produkter og tjenester direkte fra et tilbud. Med Data Cloud kan du aktivere segmenter som innrulleres i kundreiser og som blir âtarget audienceâ hos online annonserings-partnere som f.eks. LinkedIn, Meta og Google.
Salesforce Foundations er kort sagt merverdi for alle kunder som pt. ikke benytter fullskala Marketing eller eCommerce lĂžsninger fra Salesforce.
Einstein Conversations Insights
Einstein Conversation Insights har vĂŠrt tilgjengelig i et Ă„rs tid, men pĂ„ Dreamforce ble det i Key Note meddelt at alle Sales Cloud Enterprise kunder fĂ„r en âfreemiumâ (opp til 10 brukere) for Ă„ ta i bruk Einstein Conversation Insight.
Med Einstein Conversation Insight kobler du Salesforce til ditt Online Meeting verktÞy (nÄ med stÞtte for Microsoft Teams) og fÄr transkribert hele samtalen samt analyse av samtalens innhold. Du kan overvÄke om dine konkurrenter blir nevnt, andre nÞkkelord som kan vÊre essensielle for din salgsprosess og fÄr tilgang til samtalen og dets innhold direkte i Salesforce etter at mÞtet er avholdt. Du kan gÄ direkte til den delen av samtlaen hvor nÞkkelord er nevnt og du fÄr tilgang til data om samtalen direkte i Salesforce pÄ f.eks. den Opportunity som mÞtet omhandlet.
Du kan se en video-presentasjon av Einstein Conversation Insight her
Revenue Cloud
Salesforce Revenue Cloud er en utvidelse av Salesforce CPQ, hvor CPQ funksjonaliteten har fĂ„tt en fullstendig âmake overâ. Med Revenue Cloud fĂ„r du ende til ende hĂ„ndtering av komplekse salg og fakturering som kan bestĂ„ av bĂ„de prdoukter, tjenester, abonnementer og forbruksbasert fakturering.
Med nye Revenue Cloud er brukergrensesnittet betydelig optimalisert og hĂ„ndteringen av komplekse tilbud er forenklet gjennom âExcel lignendeâ operasjoner direkte i Salesforce, samtidig som produkt- og prisregler etterleves.
Salesforce CPQ blir ikke erstattet av Salesforce Revenue Cloud, og vil leve videre som enkeltstÄende produkt, men kunder kan velge Ä oppgradere til Salesforce Revenue Cloud.
Du kan se en kort video av Revenue Cloud her
Salesforce Account Plan
Denne nyheten druknet litt i alt det andre, men vi har uttalige ganger fĂ„tt spĂžrsmĂ„let om hvordan en best etablerer en account plan i Salesforce. NĂ„ har endelig Salesforce lansert Account Planning, og alle Sales Cloud Enterprise kunder fĂ„r dette kostnadsfritt i Winter â25 Releasen som kommer i Oktober.
Med Salesforce Account Plan definerer du hvordan du skal utvikle kunden for f.eks. det neste Är, hvilke mÄlsetninger en har, hvem som har ansvar for hvilke mÄlsetninger, account team, SWOT analyse, stakeholder management og relasjonsmapping samt sporer progresjon og mÄloppnÄelse/hvordan dere lykkes med Ä utvikle kunden iht. mÄlsetninger.
Account Plan passer perfekt for de av vÄre kunder som har store kontoer og komplekse salg. Ingen mer power points, flytte data ut og inn av Salesforce og utdaterte planer som ikke har oppdatert informasjon.
Salesforce Account Plan er en personlig favoritt som innfrir allerede ved fĂžrste release, og det meddelte âroad mapâ for kommende funksjoner gjĂžr at vi er meget positive til denne nyvinningen fra Salesforce.
Du kan se Account Plan presentasjonen fra Dreamforce pÄ Salesforce+
... og alt det andre
Nytt brukergrensesnitt (som ser meget, meget bra ut) rulles ut i disse dager. FÞrst vil nye kunder fÄ dette, og til sommeren vil eksisterende kunder ta i bruk det nye brukergrensesnittet.
Salesforce annonserte RoadMap Exchange som gir deg tilgang til Salesforce sitt RoadMap, Unified Knowledge gjĂžr at du kan bruke kunnskapsdata/artikler fra andre kilder (f.eks. SharePoint eller Confluence) direkte i Salesforce, Asset Service Prediction og Service Planner for Salesforce Field Service lanseres i Oktober, Salesforce Mobile App for Sales Cloud kunder fĂ„r et massivt lĂžft, Generative AI blir tilgjengelig pĂ„ Mobile App og Salesforce Atlas, som er âhjernenâ bak Agentforce gjĂžr at du kan bygge dine egne agenter for Ă„ avlaste oppgaver til AI agenter. Data Cloud fĂ„r nĂ„ over 200 klar til bruk connectors for Ă„ forene og utnytte kundedata, AI innen markedsfĂžring som gjĂžr det fortryllende enkelt Ă„ utnytte dine kundedata, samt lanseringen av Marketing Cloud Growth Edition som et utmerket marketing automation verktĂžy for mellomstore virksomheter
For Ă„ avslutte der vi begynte, Agentforce var uten tvil det store temaet. Selv om Nordiske sprĂ„k ikke er offisielt bekreftet var meldingen at dette ligger til Spring â25 Release (Februar 2025). Det er ikke lenger borte enn at en bare kan starte planleggingen av din fĂžrste agent!